Polisi Pemulangan & Pertukaran (Return & Exchange Policy)

Di Kurta Gorilla, kami ingin anda merasa segak dan selesa dengan pembelian anda. Jika anda tidak berpuas hati dengan saiz atau kualiti produk yang diterima, kami sedia membantu mengikut terma di bawah:

1. Tempoh Masa Pemulangan

Segala urusan pemulangan atau pertukaran mestilah dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja selepas bungkusan diterima oleh pelanggan.

2. Syarat Produk

Untuk melayakkan pemulangan, produk mestilah:

  • Keadaan Asal: Belum dipakai (kecuali untuk mencuba saiz), belum dibasuh, dan tidak berbau wangi atau peluh.

  • Tag & Label: Tag harga dan label Kurta Gorilla mestilah masih terlekat dan tidak rosak.

  • Aksesori Lengkap: Pastikan butang kayu eksklusif dan poket sisi dalam keadaan baik.

3. Jenis Pemulangan & Pertukaran

  • Pertukaran Saiz: Jika kurta tidak muat, anda boleh menukar ke saiz lain (tergantung kepada baki stok). Kos penghantaran pergi dan balik ditanggung oleh pembeli.

  • Produk Rosak/Salah Hantar: Jika kami tersalah menghantar warna/saiz atau produk mempunyai kecacatan (defect) pada jahitan/kain, kami akan menanggung 100% kos penghantaran semula.

  • Bayaran Balik (Refund): Bayaran balik hanya akan diproses jika stok gantian bagi produk yang rosak telah habis.

4. Cara Membuat Pemulangan

Sila ikuti langkah mudah ini:

  1. Hubungi khidmat pelanggan kami di WhatsApp:+6011-69585253.

  2. Sertakan Nombor Pesanan (Order ID) dan gambar produk jika ada kerosakan.

  3. Poskan semula barang ke alamat kami di Setia Alam, Selangor.

  4. Kami akan memproses penghantaran baru dalam masa 2-3 hari bekerja selepas barang pemulangan diterima dan disemak.

5. Pengecualian

Barangan yang dibeli semasa Jualan Gudang (Clearance Sale) atau promosi "Non-Returnable" tidak boleh ditukar atau dipulangkan melainkan terdapat kerosakan kilang yang ketara.